环卫清洁，物业服务园林绿化，垃圾清扫公厕运营，市政管网清淤，道路养护，餐厨垃圾处理，家政服务，有害生物防治，招投标加分资质申报

随着物业管理市场的发展，业主的要求和维权意识不断在提高，物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的领导，如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额，不断发展壮大，是必需思考的问题。我们认为Zui直接、Zui有效的方法是借助建立质量环境安全三标一体化管理体系。

一、“三体系”认证概念与内容

“三体系”是指质量、环境、职业健康安全三体系，即质量管理体系ISO9001、环境管理体系ISO14001和职业健康管理体系ISO45001。三项标准是管理性的标准，而不是技术标准，其共同的特点是能够让被动管理转变为主动管理，让企业的强制管理变为自我约束和自我管理。

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质量管理体系

ISO9001质量管理体系是有关产品管理质量和质量保证的，取得了该体系认证，即可以确信企业能够提供质量稳定的产品和服务，有利于提高企业服务质量。这需要企业在实际生产经营过程中，严格按照体系认证标准来建立质量手册和质量控制文件，为产品和服务质量的提升提供所必须的人力资源、工作环境等。并在开展过程中，能够根据客户的满意度和数据分析结果，不断的进行改进，促进服务质量的螺旋上升。

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环境管理体系

环境管理体系ISO14001是针对人类环境所制定的一套管理标准，希望通过该标准来推动企业主动改善环境，增强环保和节约意识。例如在物业管理中引入该体系，能够在水电热等能源的消耗上强化管理，减少物业管理中的能源消耗。提高企业经营效益的同时，也提升了物业管理的社会效益。

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职业健康管理体系

职业健康管理体系ISO45001则有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻实施，是企业员工的职业健康管理由被动转变成主动自愿的行为，让员工参与到职业健康安全的管理中，从而保障员工和业主的健康和安全。

二、基于“三体系”认证在物业服务规范化建设

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编制管理手册

为了更好的将“三体系”内容作为物业管理的准则，引导物业管理服务行为，必须将“三体系”的内容和标准进行制度化建设。主要是通过编制管理手册，将三个标准中的内容进行整合编写。以ISO9001为基本模板，插入环境管理和职业健康安全管理体系的相应标准。为了充分体现管理手册的指导作用，原有的管理制度和文件必须同时废止。并要求管理层和基层工作人员严格按照标准行事，促进三体系标准的落实。另外在管理手册的实践过程中，要对其中出现的问题进行不断的总结，对管理手册的实用性、有效性，是否能够实现质量管理、环境管理和职业健康安全管理目标进行评估，并根据评估结果来优化和改进手册内容。在实践中总结经验，发现问题，促进物业管理服务质量的提高。

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重新设置组织架构

由于三体系具有不同的管理目标，因此为了促进物业管理服务的规范化建设，必须对企业管理组织架构进行重组，要将三体系服务标准渗入到各个部门管理中。尤其是与服务质量相关的业务部门，要求严格按照ISO9001质量管理体系运行，环境管理和职业健康安全管理体系，则要求全员参与。二是明确各个部门的管理责任，为促进三个管理体系整合 ，可以设立三个体系的对口管理部门。例如一级主管部门要负责质量、环境、职业健康安全管理体系的整合、运行，并对二级部门的履行情况进行监督和检查。二级部门则负责相关管理标准的落实。例如可以设立服务质量管理部门，主要对企业的服务质量进行管理和监督；环境管理部门则负责范围的内的公共照明、绿化灌溉、资源回收等方面的管理工作，培养业主的“绿色家园”意识，持续改善环境行为。

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进行员工培训

“三体系”促进物业管理工作的规范化，需要建立在员工履行的基础之上。因此必须开展对员工的培训工作，强化“三体系”质量意识，并将之落实到工作中。首先强化员工职业技能的培养，例如在对工程管理部的人员进行培训时，要根据员工的工作内容进行，促进员工技能素养的提升。在业主遇到问题时，能够快速准确的进行处理，提高业主对服务的满意度。另外还要有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变企业管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进，建立在人才基础上的物业管理服务质量必将进一步提升。其次即是对全体员工进行的环境与职业健康安全意识培养，在ISO14001和ISO45001体系的要求下，环境、员工与物业服务质量是需要同步发展的，因此强化三体系意识，也要注重对员工环保意识、职业安全健康意识的培养。让员工在日常工作中，能够自觉节约能源，保护生活环境；对工作中可能存在的职业危害具有明确的认识，自我约束行为，推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行

三、通过“三体系”认证的好处

物业管理公司在管理上借鉴先进的管理理念和模式，建立质量环境安全三标一体化管理体系，既为未来与国内外同行业竞争打下坚实的基础，也符合物业管理行业的服务规范。

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ISO9001的益处

1. 建立体系化的、严谨的管理模式，优化组织结构，完善服务质量管理，建立减少、消除，特别是预防业主或使用人投诉的机制；

2. 从公司到各个职能部门建立可量化的服务质量目标，保证服务质量的稳定及工作效率提高；

3. 使物业管理的一切工作处于受控状态，优化和巩固业务流程；

4. 建立高效的资源管理机制；

5. 建立高效的人力资源管理机制，各类人员的聘用、培训绩效考核等制度得到规范化。

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ISO14001的益处

1. 通过初始环境状况评估，能知道如何识别重大环境因素，能对重大环境因素制定管理方案，有效控制废气、废水、噪声、灰渣、烟尘的排放，履行对环境保护的承诺；

2. 节能降耗、降低公司的运营成本，提高公司的业绩；

3. 能更全面、及时掌握必须执行的环境保护法律法规；

4. 提高公司环境管理水平和员工的环境保护意识；

5. 能够确保物业管理区周边环境污染降低，对社会和各相关方负责，无投诉情况出现。

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ISO45001的益处

1. 通过职业安全初始状态的评估，辩识企业生产中的危险源，规定风险评价分级；

2. 确定职业健康安全方针、重大危险源分级、制定职业健康安全目标和指标、职业健康安全管理方案，建立并落实三级监控机制；Zui大限度减少各种工伤事故和职业疾病隐患，减少企业在医疗方面的支出，降低企业的运营成本；保障企业员工的职业健康与生命安全，保障企业的财产安全，提高工作效率；

3. 能更全面、及时掌握必须执行的安全、健康相关法规；

4.增强企业的凝聚力，充分发挥职工的潜能和积极性,使企业经济效益与管理效益得到同步提高;

5.能够对社会、主管部门、员工以及其他相关方所关注的安全、健康问题负责任。